We horen het vaak voorbij komen, u besluit een gokje te wagen op een online casino met ideal en weet een mooi geldbedrag te winnen met bijvoorbeeld online roulette, alles verloopt soepel maar dan om wat voor reden dan ook besluit het online casino u niet uit te betalen. In deze blogpost behandelen we de mogelijke oplossingen hiervoor.

Speel altijd op een MGA casino

Zorg er altijd voor dat u in de footer van de casino website naloopt of het online casino in het bezit is van een gokvergunning. Er moet altijd een hyperlink naar het desbetreffend licentienummer te vinden zijn zoals hieronder weergeven:

MGA gokvergunning

Let op de bonusvoorwaarden

Stel u staat op het punt om een storting te maken op een casino, wees u er dan bewust van dat het niet altijd verstandig is gebruik te maken van een casino bonus, hier zitten vaak haken en ogen aan en het ´gratis speelgeld´ dat u van een online casino ontvangt moet altijd verzilverd worden. Zorg er dus voor dat u altijd de voorwaarden van een bonus doorneemt voordat u achteraf voor nare verrassingen komt te staan.

Vaak is het zo dat je jou bonusgeld een x aantal keer moet inzetten voordat dit speelgeld wordt vrijgespeeld, ook komt het voor dat het vrijspelen van de bonus op sommige casino spellen niet geldig is.

Zorg ervoor dat u bij registratie uw juiste persoonsgegevens en adres doorgeeft.

Om te voorkomen dat het online casino u niet uitbetaald is het van groot belang dat u ten alle tijden de juiste gegevens vermeld als u zich registreert op een online casino. Indien dit niet gebeurd kan het voorkomen dat het casino besluit uw winsten niet uit te betalen. Dit is het geval omdat casino´s zich moeten houden aan KYC wet en regelgeving.

Aanleveren van gevraagde stukken

Indien het online casino u verzoekt stukken zoals een bankafschrift, een creditcardafschrift of een kopie legitimatiebewijs, lever dit dan altijd aan. Indien u dit niet doet kan het zomaar voorkomen dat het casino besluit u niet uit te betalen omdat deze niet aan hun KYC verplichtingen kunnen voldoen.
Het niet tijdig aanleveren van dit soort stukken kan er ook voor zorgen dat uw uitbetalingen worden vertraagd. Als uw online casino account helemaal geverifieerd is wordt er vaak niet nogmaals om deze stukken gevraagd.

Online casino´s en ADR providers

Stel u bent online blackjack of een ander leuk casinospel zoals roulette online aan het spelen en u wint een groot geldbedrag , vervolgens weigert het casino om uw winsten uit te keren om een van de bovenstaande redenen dan heeft u altijd de mogelijkheid om een klacht te melden bij de klantenservice van het online casino. Komt u er niet uit met het online casino zelf dan heeft u de mogelijkheid om uw klacht in te dienen bij een ADR provider.

ADR is een afkorting van Alternative Dispute Resolution. Elk online casino is verplicht om zich aan te sluiten bij een onafhankelijke ADR provider. Hier kunt u bij het online casino zelf om vragen, vervolgens zal de ADR provider uw ´zaak´ bekijken en een beslissing maken. Het kan zo zijn dat u op deze manier uw winsten alsnog uitgekeerd krijgt.

Optie 2, een klacht indienen bij het MGA

Indien u er met de ADR en de klantenservice van het online casino niet uitkomt kunt u ervoor kiezen een klacht in te dienen bij het MGA ( Malta Gaming Authority ) Deze zal zich over uw zaak buigen en een oordeel maken. Dit kan via de onderstaande link, let op de responsetijd is wel erg langzaam!

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Laatste optie, een advocaat in arm nemen

Indien het via de ADR, MGA of de klantenservice van het online casino niet lukt om uw winsten te laten uitbetalen en u er 100% van overtuigd bent dat het casino niet aan haar verplichtingen voldoet kunt u altijd een advocaat inschakelen. Hier heeft u de grootste kans van slagen omdat een advocaat altijd uw belangen behartigd, het nadeel hiervan is dat u hier wel voor moet betalen.

Leave a Reply