Spelers in CRUKS konden gokken in speelhallen: KSA onderzoekt controleproblemen

Paco Houwers | 23 Juni, 2023 09:57 | Laatst bewerkt op: 23 Juni, 2023 09:57

Recente documenten gepubliceerd door de Kansspelautoriteit (KSA) onthullen dat spelers die geregistreerd stonden in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS) erin slaagden om toch te gokken in speelhallen. Deze bevindingen zijn het resultaat van een Wet open overheid (Woo)-verzoek, waarin openbaarmaking van informatie over CRUKS en controles in speelhallen werd gevraagd. Uit de documenten blijkt dat sommige spelers toegang kregen tot gok faciliteiten door het tonen van een buitenlands identiteitsbewijs, en zelfs ongebruikelijke karakters in hun namen zorgden niet voor weigering.

Op 10 april 2023 ontving de KSA een Woo-verzoek met betrekking tot CRUKS en de controles in speelhallen. Het verzoek vroeg om inzicht in fouten die kansspelaanbieders maken bij de naleving van het uitsluitingsregister. Ook werd gevraagd naar de problemen die spelers ondervonden bij speelhallen terwijl ze in CRUKS waren opgenomen. De KSA had eerder aangekondigd dat er onderzoek zou worden gedaan naar de controle op CRUKS in speelhallen.

Het verzoek omvatte ook de vraag naar openbaarmaking van vier boeterapporten die werden genoemd in het jaarverslag van de KSA voor 2022. In deze rapporten werd vermeld dat na het einde van de corona maatregelen tientallen meldingen binnenkwamen van spelers die ondanks hun registratie in CRUKS werden toegelaten.

Na ontvangst van het Woo-verzoek heeft de KSA intern onderzoek gedaan naar documenten, e-mails en gespreksnotities met betrekking tot mogelijke fouten bij CRUKS-controles. Het onderzoek bracht vier e-mails en in totaal 90 meldingen aan het licht. Sommige meldingen betroffen gokkers die ondanks hun registratie in CRUKS het casino of de speelhal konden betreden en in korte tijd grote bedragen verloren.

Veel meldingen waren afkomstig van de spelers zelf, waarbij sommigen hun verloren geld terug wilden krijgen van de kansspelaanbieder. Er waren echter ook meldingen van spelers die simpelweg verwachten dat CRUKS zou doen wat het beloofde, omdat ze zelf geen controle hadden over hun speelgedrag.

Opvallend was het aantal meldingen over spelers met een dubbele nationaliteit, verblijfsvergunning of vluchtelingenstatus die ondanks hun registratie in CRUKS toch konden gokken. Verschillende meldingen wezen erop dat deze spelers toegang kregen tot speelhallen door het tonen van een buitenlands paspoort of verblijfsvergunning. Zo was er bijvoorbeeld een melding van een partner van een gokker, die vermoedde dat de gokker opzettelijk zijn Arabische rijbewijs niet had vermeld bij de registratie in CRUKS. De speler gebruikte vervolgens zijn Arabische rijbewijs om alsnog in Nederland te kunnen gokken.

Niet alle meldingen hadden betrekking op technische storingen of andere systeemfouten. Er werd ook meerdere keren beschreven dat medewerkers van speelautomatenhallen geen adequaat toegangscontrole uitvoerden.

Eind april lanceerde de KSA een nieuwe versie van het register, CRUKS 2.0. Het is nog niet bekend of er sindsdien nog steeds problemen zijn met buitenlandse identiteitsbewijzen en namen met ongebruikelijke karakters.

De KSA heeft geen boeterapporten openbaar gemaakt in reactie op het Woo-verzoek, maar benadrukt dat sanctiebesluiten wel openbaar kunnen worden gemaakt als er sprake is van een boete of andere strafmaatregel.

De KSA zal verdere maatregelen moeten nemen om ervoor te zorgen dat CRUKS-effectiever wordt in het voorkomen van gokken door uitgesloten spelers. Dit kan onder meer inhouden dat kansspelaanbieders strengere controles uitvoeren bij de toegang tot speelhallen en dat er meer aandacht wordt besteed aan de geldigheid van buitenlandse identiteitsbewijzen.

Het is van groot belang dat CRUKS effectief functioneert om gokverslaving te voorkomen en spelers te beschermen die zichzelf hebben uitgesloten van kansspelen.

Deel artikel:

Gerelateerde artikelen: