Online casino´s zijn verplicht om er alles aan te doen dat er geen problematische problemen optreden bij klanten als het gaat om gokken. Eén van de redenen dat online casino´s worden gereguleerd in Nederland is dat de Nederlandse overheid een vinger in de pap houdt, en online casino´s strenge eisen kan opleggen als het gaat om verantwoord spelen.
Artificial Intelligence (AI) is één van de vooruitstrevende technieken waar online casino´s zich op richten om verantwoordspelen te bevorderen en gokproblemen preventief te voorkomen. Er zijn namelijk bedrijven die programma´s ontwikkelen waar zij door middel van AI kunnen voorspellen of spelers gokproblemen kunnen ontwikkelen. Online casino´s zijn dan ook zeer geschikt voor Ai, dit komt omdat er tal van data opgebouwd kan worden. Zoals gokgegevens, besluitvorming, stortingen etc. Echter blijft het door menselijk gedrag en privacy wetgeving lastig om een goed werken systeem op basis van AI op te richten.
Het Deense bedrijf Mindway AI, wat voorkomt uit de veel geroemde Universiteit van Aarhus, focust zich op het voorspellen van toekomstige gokproblemen. Hierbij maakt het bedrijf gebruik van psychologen die de AI voorzien van informatie waardoor problematisch gokken geïdentificeerd kan worden.
Het Artificial Intelligence systeem van Mindway gebruikt verschillende parameters als het gaat om het voorspellen van mogelijke problemen. Deze factoren zijn onder anderen geld, maar ook geannuleerde bankopnames, verschuivingen in de tijd van de dag waarop de speler speelt en grillige veranderingen van inzetten.
Identificeren is één ding, de speler benaderen en confronteren is echter een lastigere stap. Je kan een potentieel probleem geval niet benaderen met: ¨Je hebt een gokprobleem!¨. Casino´s proberen dit tactvoller aan te pakken door telkens contact te zoeken, dit kan met pop-up schermen, e-mails, telefonisch contact of andere manieren. Echter is het van belang om de spelers rustig te informeren waardoor je de speler het best kan informeren.
Sinds de start in 2018 heeft Mindway zijn diensten uitbesteed aan zeven Deense operators en twee in Duitsland en Nederland.
